Der entscheidende erste Augenblick - eine einmalige Chance

Der erste Kontakt, die ersten Minuten des Zusammentreffens sind Meinungsbildend. Sie entscheiden über das Wohlbefinden des Gastes, und prägen die Gedanken über Sie und über Ihr Unternehmen. Sie entscheiden über Sympathie oder Antipathie.

 

Diese nie zurückkehrende Chance Ihres Auftritts ist Ihr Imageträger.

Inhalt

  • persönliches Auftreten als Ganzes
  • das Erscheinungbild und dessen Wirkung
  • Aufbau einer Beziehungsebene
  • serviceorientierte Kommunikation
  • Tipps für den "Empfang"
  • für Empfangsmitarbeiter - Kundensicht des Empfangs
  • für Telefonmitarbeiter - die wichtigsten Regeln beim Telefonieren

 

Methoden

Impulsvortrag, Gruppenarbeit, Diskussionen, Handout

 

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