Die Grundlagen für Verbindlichkeit und Kompetenz liegen in der Kommunikation,
denn "Nicht-Kommunizieren geht nicht". Kommunikation ist der entscheidende
Faktor zwischenmenschlicher Interaktion.
Impulsvortrag, praktische Übungen, Diskussionen, Rollenspiele, Arbeitsunterlagen / Handout
Teilnehmersituationen und Gesprächsziele analysieren
Körpersprache mittels Praxis erkennen
Argumentations- und Fragetechniken
Gesprächskiller vermeiden
Grundladen der Transaktionsanalyse
Umgang mit persönlichen Angriffen
eigene Gesprächssituation in Rollenspielen
Impulsvortrag, Gesprächssimulation, Teilnehmersituationen erörtern, Diskussionen, Lösungsansätze entwickeln, individuelles Feedback, Handout