Die Grundlagen für Verbindlichkeit und Kompetenz liegen in der Kommunikation,

denn "Nicht-Kommunizieren geht nicht". Kommunikation ist der entscheidende

Faktor zwischenmenschlicher Interaktion.

Inhalt

• Plenum zu Grundlagen konstruktiver Kommunikation
• non-, para- und verbale Kommunikation
• Stimmtraining
• Kommunikationsmodelle im Praxistest
• Aufbau der Kommunikationsebenen
• Fragetechniken
• Körpersprache
• praxisorientierte Rollenspiele

Methoden

Impulsvortrag, praktische Übungen, Diskussionen, Rollenspiele, Arbeitsunterlagen / Handout

Inhalt

• Teilnehmersituationen und Gesprächsziele analysieren 

• Körpersprache mittels Praxis erkennen

• Argumentations- und Fragetechniken

• Gesprächskiller vermeiden

• Grundladen der Transaktionsanalyse

• Umgang mit persönlichen Angriffen

• eigene Gesprächssituation in Rollenspielen

Methoden

Impulsvortrag, Gesprächssimulation, Teilnehmersituationen erörtern, Diskussionen, Lösungsansätze entwickeln, individuelles Feedback, Handout